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Question en attente de réponse

Augmentation injustifiée

MARJORIE G.
MARJORIE G.

MARJORIE G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Mon forfait est passé à 14€ ce mois ci alors qu'il devait passer à cette somme en décembre merci de régulariser la situation rapidement.

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
65910 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marjorie.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 10/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,28€ (pour la période du 09/11/2021 au 23/11/2021) au lieu de 13€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 26/11/2021 au 26/09/2022) : promotion complète à 13€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 26/10/2022 : promotion au prorata à 6,72€ (pour la période du 24/10/2022 au 08/11/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 13€.

Votre nouvelle remise de 7€/mois sur votre forfait mobile sans condition de durée débutera en date du 24/12/2022.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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