Question en attente de réponse
Je suis au Maroc et je ne peux passer aucun appel. C'était déjà le cas quand j'étais à Prague au mois d'avril 2022.
L'option internationale est activée sur mon compte mais je ne peux passer aucun appel depuis le Maroc. J'avais déjà eu ce problème en avril à Prague et à mon retour, on m'avait assuré que cela ne se reproduirait plus. Merci de faire rapidement le nécessaire. Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Nadia,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. De mon côté, je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes depuis votre Samsung Galaxy XCover 4 :
- Rendez-vous dans "Applications",
- Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
- Puis dans "Support",
- Puis dans "Sélect. Mode",
- Puis dans "Mode manuel",
- Puis dans "NRJ Mobile" ou "CIC Mobile" ou "BTBD" ou "Bouygues Télécom",
- Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
- Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.
Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre ligne depuis le Maroc, il sera indispensable que vous nous contactiez au 0033 9 69 360 200 munie de votre mobile libre de tout usage pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
D'autre part, je vous suggère de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CIC_202109_BDT_PART.pdf (page 13). Le Maroc se trouve en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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