Question en attente de réponse
Pourquoi dois-je payer une facture plus cher que ce que je suis censée payer alors que je n’ai pas eu d’hors forfait ?
Bonjour, j’ai souscris à un abonnement de 7,99€ par mois pendant 12 mois. Mon contrat ne s’est pas terminé, je n’ai pas eu de hors forfait et pourtant on va me prélever 15,13€, pourquoi cela ?
Réponse
Bonjour Irade,
Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 130 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 13 euros pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables proportionnellement dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre promotion :
- Sur votre 1re facture du 09/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5.93 euros au lieu de 13 euros
- Sur les 11 factures suivantes du 30/11/2021 au 27/09/2022 : promotion complète à 13 euros
- Sur votre 13e facture du 27/10/2022 : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Syndie, Conseillère Assistance
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