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Question en attente de réponse
Bonjour, depuis 4 semaines est facturé sur la ligne téléphonique de mon fils des achats multimédia d'un montant de 4,99 par semaine ce qui revient à 20 euros par moi d'où sa ligne suspendu et l'incapacité pour lui de nous appeler. À quoi correspond ses achats ? Il me dit n'avoir rien acheté et au vue des postes que j'ai pu lire il s'agit d'un problème régulier. J'ai essayé de contacter plusieurs interlocuteurs qui m'envoie sur les roses. Dois je résilié la ligne ? Merci d'avance
Réponses
Bonjour Cynthia,
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
Je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Cynthia,
Après analyse de votre ligne je constate la présence d'un abonnement mensuel qui aurait été souscrit le 25/09/2022.
Je le résilie à ce jour.
Ces services sont souscrits via une pub, une application, une notification ou un SMS lors de navigations internet.
Ces services étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
En revanche, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :
Vous avez la possibilité de l'activer vous-même depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites suivants :
A titre informatif, le Service Client n'est pas disponible par appel sur les forfaits Cdiscount Mobile. Pour nous contacter, il est nécessaire de passer par l'Assistance Mobile comme vous le faites actuellement pour nous poser vos questions et que nous puissions y répondre publiquement ou en privé selon la situation
En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cynthia,
Afin de m'entretenir avec-vous par téléphone et de vous présenter plus clairement la situation, j'ai tenté de vous joindre. Je vous ai laissé un message sur votre répondeur.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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CYNTHIA a posé une nouvelle question
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