Facturation d' achats multimédia d'un montant de 4.99 euros

Bonjour Cynthia,

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
Je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite,

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Cynthia,

Après analyse de votre ligne je constate la présence d'un abonnement mensuel qui aurait été souscrit le 25/09/2022.
Je le résilie à ce jour.

Ces services sont souscrits via une pub, une application, une notification ou un SMS lors de navigations internet.
Ces services étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

En revanche, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer vous-même depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services
• https://gerer-mes-abonnements.fr Site agréé permettant de consulter/résilier les services de manière autonome

A titre informatif, le Service Client n'est pas disponible par appel sur les forfaits Cdiscount Mobile. Pour nous contacter, il est nécessaire de passer par l'Assistance Mobile comme vous le faites actuellement pour nous poser vos questions et que nous puissions y répondre publiquement ou en privé selon la situation

En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Cynthia,

Afin de m'entretenir avec-vous par téléphone et de vous présenter plus clairement la situation, j'ai tenté de vous joindre. Je vous ai laissé un message sur votre répondeur.

Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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