Pourquoi ma facture a augmenter sans mon accord

Bonjour Maguette.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 29/09/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9,00€ (pour la période du 28/09/2021 au 15/10/2021) au lieu de 15€
• Sur les 11 factures suivantes (du 19/10/2021 au 18/08/2022) : promotion complète à 15€
• Sur votre 13ème facture éditée le 19/09/2022 : promotion au prorata à 6,00€ (pour la période du 16/09/2022 au 27/09/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 15€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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