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Question en attente de réponse

fraude forfait

HERVE C.
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Bonjour,

Je suis débité à mon insu depuis le 28/04/2022 de 2.99€ par semaine pour un service que je n'ai jamais souscrit. Il s'agit d'un service nommé "DIGITALGLOBALPASS 0970340348".
La fraude s'élève au minimum à 71.76€ pour le moment !
Mon fils m'a aidé à résilier
Je trouve scandaleux que ces prélèvements frauduleux puissent se faire avec autant de facilité. De plus, il est très compliqué de trouver le moyen de vous contacter ou de vous écrire un message (On dirait que tout est fait pour nous en dissuader)
Je vous demande donc le remboursement de cette somme. Auquel cas, je procèderai à un changement d'opérateur mobile.

Merci par avance pour votre intervention

Bien à cordialement,

Annie C

Réponse

Bonjour Annie,

Je comprend votre mécontentement, mais je le regrette, ces facturations sont totalement indépendantes de l'opérateur et ne peuvent être prises en charge.
Ces abonnements sont souscrits lors de navigation internet sur certains sites.
Les mentions légales doivent obligatoirement être acceptées pour valider la souscription et celle-ci vous est confirmée par SMS.
Vous recevez ensuite un SMS chaque semaine pour vous informer du renouvellement.

Vous pouvez mettre en place un blocage des usages surtaxés sur votre ligne, voici la FAQ de l'Assistance Mobile sur ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait

Vous disposez de nombreux moyens de contacter le service client, tout d'abord par l'intermédiaire de votre conseiller CIC auprès de qui vous avez souscrit votre ligne.
Vous pouvez contacter un conseiller par message sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Enfin vous disposez du service client par téléphone au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et nos services sont ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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