Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Vous me dites que les rejets ont été mis en place, car ma banque n'autorise pas les prélèvements à ma demande. C'est FAUX. Je n'ai fait aucune demande en ce sens.
Je vous ai déjà signalé que j'avais déjà vérifié les autorisations de prélèvement directement avec ma banque et il n'y a aucun problème de leur côté. Il m'a été signalé qu'aucune demande de prélèvement de votre part n'a été émis.
Par ailleurs, j'ai un autre compte à cette même banque et une autre ligne CDiscount et tout fonctionne normalement, aucun problème au niveau prélèvement.
Donc le problème vient de votre côté pour ce qui est de ce prélèvement.
Je ne suis pas contre payer mon forfait par CB si cela ne fonctionne pas par virement mais sûrement pas de payer des frais de rejet alors que je n'en suis pas responsable.
Pour info, il serait plus simple que je puisse vous répondre sans avoir à retourner systématiquement sur l'espace client.
Réponse
Bonjour Raphaël,
J'ai retrouvé 3 lignes Cdiscount Mobile à votre nom mais aucune n'est prélevée sur le même compte bancaire.
Je vous propose de poursuivre notre échange par mail afin de trouver une solution.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.