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Question en attente de réponse

Votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseaux

Emilie D.
Emilie D.

Emilie D.

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Bonjour,
depuis deux jours, j'ai le défaut : "non enregistré sur le reseau", pas de 4 G, pas de téléphone, numéro de téléphone non reconnu dans la carte sim. Redémarrer le téléphone, passer en mode manuel pour le choix du réseau en -Auchan Telecom-, mais pas de connexion. Message "Votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseaux".
Changé de téléphone, toujours pareils. Téléphone fonctionne bien avec une autre carte sim de SFR.
Celà vient sûrement du réseaux.
Que faut-il faire d'autre? Merci.

Réponses

Maude B.
Maude B.

Maude B.

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Equipe

Bonsoir Emilie,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de réseau.

Vous avez bien fait de tenter un choix manuel de réseau.
C'est en effet le réseau Auchan Telecom avec les tirets qu'il faut sélectionner.

Au vu du message d'erreur, je vous propose de faire le point avec notre Service Technique réseau pour trouver la solution la plus adaptée.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique sur une autre ligne.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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IRYNA M.
IRYNA M.

IRYNA M.

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J'ai le problem pareil.
Il y a deux jours que ma carte SIM ne povais pas trouver ou bien connecter le réseau Auchan Telecom.

Maude B.
Maude B.

Maude B.

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Equipe

Bonjour Iryna,

Je suis navrée d'apprendre que vous êtes dans la même situation.

J'ai également effectué une vérification sur votre adresse postale et ses alentours.
Il n'y a pas d'incident déclaré.

Comme indiqué par ma collègue Bénédicte, un diagnostic plus poussé est nécessaire.
Nos équipes techniques sont joignables au 09 69 360 200 (non surtaxé) depuis une autre ligne que celle rencontrant l'anomalie.
Nous sommes joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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