Bonjour Laura,
Après avoir vérifié votre dossier, je constate que vous possédez un forfait avec 10 Go d'Internet sans engagement à 6.98 € par mois.
Votre dernière facture s'est éditée sur le 28/10/2022 pour la période du 26/10 au 25/11/2022.
Concernant votre consommation, votre forfait se remet à zéro à votre date d'anniversaire, qui est le 26 de chaque mois.
Donc votre forfait s'est bien remis à jour le 26/10.
Je confirme que vous êtes actuellement en débit réduit : avez-vous eu une consommation plus importe ces derniers jours ? Avez-vous réalisé des partages de connexions ?
Si vous souhaitez recharger votre enveloppe Internet jusqu'au 26 du mois prochain, nous proposons le rétablissement du débit web.
C'est un service proposé lorsque vous atteignez justement l'enveloppe data comprise dans votre forfait.
Cela permet de récupérer à nouveau 10 Go ainsi que la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.
Dans votre cas, pour obtenir à nouveau ces 10 Go, une tarification de 12 € s'appliquera à votre prochaine facture si vous désirez le mettre en place.
En plus, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client !
Il suffit de vous connecter sur le site Internet NRJ Mobile à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
Ensuite, il faudra cliquer sur " Rétablir le débit Web" dans la vignette " Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil.
Puis cocher sur "Rétablissement du débit Web" et terminer par " Valider"
La mise en place sera immédiate, mais peut parfois prendre jusqu'à 24 h, donc n'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile.
Ce qui n’est pas utilisé avant le 26/11 sera perdu.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée !
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
