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Question en attente de réponse

Bonjour le forfait il est toujours à 7€99 au lieux de 9€ avec les 100g ils et toujours à 20g au lieux de 100g num 79

ANGÉLIQUE B.
ANGÉLIQUE B.

ANGÉLIQUE B.

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Bonjour mon forfait il est toujours à 7€99 j'ai changé j'ai pris à 9€ avec Les 100g je viens de voir sûr mon espace personnel ils et toujours à 20g a 7€99: Au lieu de 9€ avec sait 100g je comprends pas SA pas été modifié sur mon espace client les 20g ils sont dépassés normalement sait 100g cordialement

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Angélique,

Suite à votre demande, je constate que votre nouvelle offre Woot 100 Mo va prendre effet le 20/11/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

Cependant, au regard du suivi de vos consommations et de ce que vous indiquez dans votre message, je pense qu'il y a eu une erreur dans votre choix. Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez bien le forfait Woot 100 Go et non pas le 100 Mo ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Bonjour Angélique,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé le 31/10/2022 à 11h56 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Angélique,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate que le crédit actuel de 20 Go sur vos lignes ne vous suffit pas. Sachant que 20 Go équivalent à 20000 Mo, je tenais à m'assurer que vous ne vous étiez pas trompée de forfait en choisissant celui à 100 Mo au lieu de celui à 100 Go svp.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Angélique,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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