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Question en attente de réponse

Hors forfait internationale Cap vert

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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Bonjour, j'ai activé l'option internationale avec Web en partant pour mon voyage au Cap Vert. Or j'ai eu quelques galères,oblige de passer 2 jours à Lisbonne, où j'ai utilisé mon forfait + Internet, ne me doutant pas que j'aurai du Hors forfait alors que c'est zone UE. Dès que je suis arrivée à l'aéroport de Praia, j'ai eu une indication comme quoi mon forfait était explosé et donc bloqué à 60€!! Comment cela se fait-il alors que je ne l'ai même pas utilisé ou très peu. Rien ne m'a été indiqué ??!! Je trouve cela extrême n'ayant pas été informé avant d'un tel montant?? Pouvez-vous faire quelque chose svp? Merci d'avance.

Réponse

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Audrey,
Je suis navré d'apprendre que vous avez eu du hors forfait lors de votre voyage. Après analyse, les usages effectués au Portugal était inclus dans votre abonnement, ceux-ci n'ont pas été facturé. En revanche, le Cap-Vert n'étant pas inclus dans votre offre, il y a eu du hors forfait limité à 60€ par mesure de sécurité suite à l'application de l'option internationale avec Web.
Concernant la Data au Cap-Vert, le coût est de 15.40€ pour un Mo d'Internet (1Go de Data = 15400€) .

Afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir, nous vous recommandons de mettre l'option internationale blocage Web.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ's suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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