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Question en attente de réponse

Carte SIM desactivee suite à portabilité

CHANTAL S.
CHANTAL S.

CHANTAL S.

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Bonjour,
J'ai changé d'opérateur dimanche dernier; et je constate avec surprise que ma carte SIM Credit Mutuel vient d'être désactivée (pour portabilité) alors que je n'ai même pas encore reçu la carte SIM de mon nouvel opérateur.
Vous ne pouvez pas désactiver la SIM aussi vite, en général le délai de portabilité est bien plus long pour laisser le temps d'expédition des cartes. Résultat : je me retrouve avec un portable non fonctionnel, sans réseau, et je pars en vacances demain sans la possibilité de relever mon courrier. Que faire?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Chantal,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dont vous nous faites part. Après vérification, je vous informe que votre nouvel opérateur nous a demandé de récupérer votre numéro le 24/10/2022 puis de résilier votre contrat 6 jours plus tard, soit le 30/10/2022. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à utiliser votre ligne depuis cette date.

Au regard de ces éléments, je vous conseille de prendre contact avec lui dès que possible pour qu'il puisse vous communiquer les modalités d'obtention de votre nouvelle carte SIM.

En espérant vous compter à nouveau prochainement parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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