Bonjour Chantal,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dont vous nous faites part. Après vérification, je vous informe que votre nouvel opérateur nous a demandé de récupérer votre numéro le 24/10/2022 puis de résilier votre contrat 6 jours plus tard, soit le 30/10/2022. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à utiliser votre ligne depuis cette date.
Au regard de ces éléments, je vous conseille de prendre contact avec lui dès que possible pour qu'il puisse vous communiquer les modalités d'obtention de votre nouvelle carte SIM.
En espérant vous compter à nouveau prochainement parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile