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Question en attente de réponse

Je trouve que c'est beaucoup une facture a 198 euros si je les paie pas que vas t'il ce passer

Sandra D.
Sandra D.

Sandra D.

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Bonjour j'ai une facture de 198 euros je trouve que c'est trop cher payer j'ai jamais vu un opérateur si cher c'est pas normal , si je ne paie pas que vas til ce passer ? Et si je veux résilier ? Parceque la je vais partir ailleurs vous êtes beaucoup trop cher ... C'est pas normal .. je suis déçu et je ne vous recommande pas bien sûr

Réponse

Bonjour Sandra,

Les frais présents sur votre facture sont des frais de changement d'offre.

En effet, vous avez souscrit à l'offre Ultimate Speed 100 Go à 29,99 € par mois en date du 23/06/2022.
En parallèle, vous avez choisi l'IPhone 11 à 29,99 €. Ce dernier a bénéficié d'une subvention importante de la part de NRJ Mobile grâce à l'offre que vous avez choisie.
À ce titre, toute modification de forfait à la baisse entraîne des frais de changement, et ce, pour pallier la différence de prix liée à la subvention du mobile.

Suite à votre demande, depuis votre espace client, un changement d'offre vers le Forfait Ultimate Speed 100 Go à 17,99 EUR a été réalisé le 24/08. L'offre s'est appliquée sur la ligne le 18/09.

Le forfait baissant donc en gamme, des frais de changement d'offre, indiqué durant le parcours de modification, de 170 € ont été appliqués sur votre facture.

Si toutefois la facture n'était pas réglée, des relances vous seraient faites et à terme sans règlement de votre part, la ligne sera automatiquement résiliée.

Quant à votre demande sur la résiliation de votre ligne, votre ligne étant engagée jusqu'au 23/06/2024, des frais de rupture de contrat vous seront facturés.
Une résiliation peut être effectuée par l'envoi d'un courrier avec accusé de réception au service client si vous souhaitez perdre le numéro de la ligne ou bien par la portabilité de votre numéro par le code RIO.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions

Je vous souhaite une agréable journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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