Question en attente de réponse
Facturation de n° hors forfait
Bonjour, je suis facturé pour 9 appels émis vers un n° hors forfait passés le 29/10/2022 dans un laps de temps de 15 mn... alors que je n'utilisais pas mon téléphone. Vers qui me tourner pour dénoncer cette "arnaque" ?
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je viens de consulter votre ligne et effectivement, je vois des appels vers un numéro surtaxé.
Les appels ne sont pas contestables, du fait qu'ils ont été émis depuis votre mobile.
Pour en savoir plus sur ce numéro, vous pouvez aller sur les sites internet :
- surmafacture.fr
- http://www.infosva.org/ (sur celui-ci, vous pouvez signaler le numéro)
Voici les FAQ concernées par le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva
https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Si vous voulez éviter que cela se reproduise, vous pouvez mettre en place une option de blocage à 1 €/mois.
Elle permet de bloquer les achats à l'acte, les numéros surtaxés et les appels vers l'international.
Vous pouvez la mettre en place depuis votre Espace Client en vous connectant avec votre login titulaire (mail renseigné sur votre ligne), en suivant la FAQ disponible : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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