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Question en attente de réponse

Message "Auchan est en mode itinérance." Alors que j'ai activé la 4G. La connexion s'interrompt

RAMAZAN A.
RAMAZAN A.

RAMAZAN A.

Niveau
0
2 / 100
points

J'utilise Auchan mobile depuis juillet dernier et quand j'active mes données mobiles, j'ai donc ma 4G. Puis ensuite elle s'interrompt et je n'ai plus de connexion. J'ai un message " auchan est en mode Itinérance. Activer données à l'etranger pour obtenir une connexion de données." (J'ai un realme 7). Ensuite un petit instant après elle revient mais c'est très gênant.

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ramazan,

Sur certains téléphones il est nécessaires d'activer l'itinérance des données pour que la connexion internet soit fonctionnelle sur notre réseau.
Je vous invite à le tester avec les données mobiles et les données en itinérance actives (et en désactivant la Wi-Fi).
Vous n'avez aucun risque de facturation en France, en revanche si vous allez à l'étranger ou en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre offre, pensez à désactiver l'itinérance.
Ou, une solution plus simple qui vous permettra de ne pas vous préoccuper de cela est d'activer l'option internationale avec blocage web.
Cette option empêche toute connexion web facturée à l'étranger tout en vous permettant d'utiliser ce qui est inclus dans votre offre.
Ci-dessous la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si des anomalies persistent.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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