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Question en attente de réponse

Augmentation du prix de mon forfait mobile

LIZA O.
LIZA O.

LIZA O.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J’ai actuellement un forfait de 60giga à 8€99. Ce mois ci j’ai pu apercevoir sur ma facture une augmentation de 2€ sois 10€99. Je n’ai souscrit à aucun abonnement, je trouve sa vraiment inadmissible de facturer en plus.
En recherchant, j’ai vu que ses 2€ étais dû à un abonnement internet 40giga ceux au quel je n’ai en aucun cas souscrit.
Je souhaite donc être remboursé de ses 2 euros et conserver mon forfait a 8,99€.

Bien cordialement

Liza O.

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe

Bonjour Liza,

La facturation de 2 € est un enrichissement d'offre, une option rajoutée sur votre forfait afin de vous faire profiter de Go supplémentaires à moindre coup. Cette option est plus avantageuse qu'un changement de forfait classique en termes de tarif et de service.
Vous avez été avertie de l'activation de ce service par SMS et par courrier.

Le premier mois est offert à titre d'essai.
Il est possible de retirer cette option, mais nous ne pourrons plus le réactiver par la suite.

Suite à l'arrêt de cette option, vous serez automatiquement remboursé du premier mois facturé. Le remboursement de 2 € sera visible sur votre prochaine facturation.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une belle journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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