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Question en attente de réponse

Abonnement Internet + nrj mobile nrj mobile digitalglobalpass

catherine R.
catherine R.

catherine R.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,
Je viens vers vous car je suis victime d'une arnaque via un abonnement frauduleux au service "nrj mobile digitalglobalpass" pour un montant de 5€ par semaine.
Je n'ai jamais réalisé ce type d'abonnement sur mon téléphone portable comme stipulé au 15/10/2022 à 10:09. Dès que je m'en suis aperçu j'ai résilié cet abonnement frauduleux. après 3 semaines :(
Pourriez-vous faire un geste commercial afin de me rembourser ces 3 semaines d'abonnement à 15€, SVP ?
Cordialement,

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Catherine,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet, que vous avez été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger à 5€ par semaine.

Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié.

Ces services sont le plus souvent souscrits, volontairement ou non, via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Je tiens à préciser tout mois commencé est dû.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente fin de journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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