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Question en attente de réponse

demande de horsforfait

JEAN PIERRE M.
JEAN PIERRE M.

JEAN PIERRE M.

Niveau
0
15 / 100
points

je souhaiterais arrêter un service de téléchargement hors forfait que je n'ai jamais souscrit de 2.99 €. Pourriez vous faire le nécessaire pour résilier cette option et me rembourser la somme de 2.99 € prélevé à mon insu SVP ?

Cordialement

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-pierre,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
 
Il a été souscrit le 29/10/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage.

Je me suis permis de résilier le service pour vous, suite à mon action, vous allez recevoir un SMS de confirmation de ma part.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
 
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.

Elle a un coût d'1 € par mois.

Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
 
Bonne journée !

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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