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Question en attente de réponse

Bonjour Nous souhaiterions désactiver les achats multimédia sur la ligne de me fils

ALBIN B.
ALBIN B.

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Comment accéder aux options pour désactiver les achats multimédia

Réponses

Bonjour Albin,

Je constate que l'abonnement multimédia présent sur votre ligne a bien été résilié.

Si cela se reproduit, sachez que vous êtes averti par SMS de la souscription à ce type d'abonnement.

Pour le résilier, il suffit de vous rendre sur votre espace client, puis d'aller dans "Forfait et options", "Gérer vos options et services", "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)" puis "Résilier vos services".
Vous y retrouverez le détail de l'abonnement (nom du service, montant, date de souscription, ...). Cliquez sur l'abonnement souhaité et validez.
Un SMS de confirmation de résiliation vous sera envoyé.

Pour éviter cette situation par la suite, nous proposons une option de blocage, que vous pouvez souscrire directement depuis votre espace client.
Vous trouverez le détail de l'option en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait

Je vous souhaite une très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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ALBIN B.
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Bonjour et merci pour votre réponse. Comment avons pu nous retrouver abonner à une telle offre ... nous n'avons rien demandé ! Le téléphone de mon fils est bloqué car il faut payer ce hors forfait mais payer pour quelque chose dont on n'a pas souscris ben ça s'appelle du vol ! Pourriez vous débloquer le téléphone ? Je souhaiterai prendre l'option blocage mais elle n'est pas disponible sur le service client !! Cela nous dis que nous n'avons pas accès à ce service ! Pourquoi ? ?

Bonjour Albin,

Ce supplément sur la facture provient d'un service souscrit en validant ou en acceptant les mentions légales, en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : des vidéos, de la musique, des sonneries, des fond d'écran, des jeux, ...). La souscription est forcément effectuée depuis la carte SIM.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Nous avons uniquement la possibilité de résilier ces abonnements.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.

Il sera nécessaire de régler la somme demandée afin de remettre la ligne en service.

Concernant l'option de blocage à 1 €, je peux l'activer pour vous si vous le souhaitez. La prise en compte sera immédiate, avec un délai technique d'activation de 2 à 24 h maximum.
Vous pourrez la résilier à tout moment, mais tout mois entamé sera dû. Pour cette ligne, les cycles de facturation débutent les 11 de chaque mois.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Albin,

Je constate que la ligne a été remise en service. L'option de blocage n'est cependant toujours pas activée.
Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour, et vous souhaite une très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.

ALBIN B.
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Oui merci d'activer l'option blocage svp

Bonjour Albin,

Je viens de procéder à l'activation de l'option sur votre ligne. Comme indiqué précédemment, elle sera effective sous quelques heures.
Pensez à redémarrer régulièrement le téléphone concerné.

Je vous souhaite une bonne journée, et un bon week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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