Bonjour Manuela,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre IPhone XS.
Je viens de vérifier votre dossier, effectivement, vous avez procédé à la commande de ce mobile en date du 12/12/2020.
Ce mobile était reconditionné donc la durée de garantie est 12 mois.
Il n'est donc plus sous garantie depuis décembre 2021.
Cependant, nous avons la possibilité de vous mettre en relation avec l'un de mes collègues du Service Technique afin de vérifier d'où vient l'anomalie.
Pour cela, je vous propose de continuer cet échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams.
Il est également nécessaire de cocher la case " Accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite !
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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