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option voyage pas valable 30 jours

Adeline B.
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Adeline B.

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bonjour, 
le 20 octobre j'ai souscris en avance deux options voyage à 19 ,99 euros chacune, pour mon voyage en Turquie ... je pars demain... j'ai eu un doute ;.. je me suis reconnectée sur mon espace : les 40 euros ont bien été débités mais l'option n'est plus en place alors qu'elle est censée etre valable 30 jours... j'en ai vraiment besoin dès demain soir sinon mon téléphone sera bloqué et j'ai des rdv professionnels, de plus je dois rester joignable pour l'équipe en france, 
et ce que vous savez a quoi c'est dû ? pouvez vous remettre en place les deux options WEB et telephone ?merci 

Réponse

Bonjour Adeline,

Suite à votre demande et après vérification, je vous confirme que les recharges voyage suivantes sont bien actives sur votre ligne :

  • "300 Mo de data - multi-destinations",
  • "300 Mo de data - multi-destinations",
  • "60 min 60 SMS - multi-destinations".

Aussi, je vous suggère de désactiver l'itinérance des données sur votre Xiaomi Redmi Note 8 Pro lorsque vous ne vous servez pas d'internet et de privilégier au maximum une connexion en wifi car en cas de dépassement de votre crédit de 600 Mo, vous serez facturée en hors forfait à hauteur de 15,40 € par Mo.

Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous préconise également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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