Question en attente de réponse
Recharge Web Canada USA Suisse facturée en double
Bonjour,
J'ai souscrit le 23/10/2022 à une recharge "Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" pour un montant de 14,99€.
Cette recharge est en cours d'utilisation.
J'ai été surpris de recevoir le 28/10/2022 un sms de la part de NRJ Mobile m'annonçant qu'une recharge supplémentaire de 500Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours a été mise en place et que 3,99€ seront prélevés sur ma facture.
Je n'ai pas demandé à souscrire à cette deuxième recharge de 500Mo et je ne l'ai pas utilisé.
Aussi, je vous demande de bien vouloir la désactiver immédiatement et annuler la facturation de 3,99 prévue sur ma prochaine facture.
Par avance merci.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Mohamed,
Malheureusement, je ne peux pas annuler une recharge souscrite.
Je vais procéder au remboursement de celle-ci une fois que la durée de validité de la recharge sera dépassée.
Je vous invite à ne pas l'utiliser afin que je puisse vous la rembourser.
Bonne soirée,
Samira, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mohamed,
Comme convenu, je reviens vers vous concernant la recharge DATA souscrite par erreur. Je viens de vous la rembourser.
Ce remboursement de 4 € apparaîtra sur votre prochaine facture sous forme d'avoir.
Très bonne journée,
Samira, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'ai pas d'accord d'augmenter le payement chaque fois
J'ai fait un forfait de 9,9 euros par mois au début c'est bien mais c'est 5 dernier mois vous avez ajoutés des giga alors que je n'ai pas demandé la facture de avril est trop... -
Facturation roaming en France
Bonjour, Malgré de nombreuses manipulations et réglages, quoi que je fasse, le roaming reste activé alors que je suis en France. La carte sim n'est cette fois pas en cause (le... -
J’ai changé mes coordonnées bancaire sur monespace client, mais cela n’a pas pris en compte
Ma facture a été rejeté sur l’ancien compte, en plus c’est une facture que je l’ai déjà payé , merci de prendre en compte mon nouveau RIB et prélever ma facture d’avrilBonjour, je n’arrive pas à trouver comment changer mon RIB. Merci de m’indiquer le processus alors que je vais bien. Sur mon compte il n’y a pas la rubrique changer mon RIB...
-
