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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis en voyage en Grèce et j'aimerais recharger mon forfait internet

DORIAN D.
DORIAN D.

DORIAN D.

Niveau
0
1 / 100
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Il n'y a que des recharges ailleurs que l'Europe

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Dorian,

Suite à votre demande, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Samsung Galaxy S8 pendant ce laps de temps.

Cette option va vous permettre de dépasser votre crédit de 10 Go et vous serez facturé en hors forfait à hauteur de 0,0024 € par Mo supplémentaire. Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'elle peut générer un hors forfait très important lié à la data et pouvant aller jusqu'à plusieurs milliers d'euros si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre ou le réseau satellitaire d'un bateau. Par conséquent, je vous conseille de :

  • Réactiver l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services") dès votre retour en France ou
  • Désactiver l'itinérance des données sur votre smartphone et ce bien avant d'approcher la frontière du pays concerné ou avant d'embarquer sur un bateau (notamment si vous vous déplacez parmi les îles grecques).

Aucun geste commercial ne pourra être accordé en cas de réclamation car le réseau local refacturera Auchan Télécom pour les usages enregistrés sur ses infrastructures.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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