Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

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en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je suis très déçu de vos services, j'ai commandé une nouvelle carte SIM le 22/10 tjrs rien, en et le 31/10.

FARID L.
FARID L.

FARID L.

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points

Comment faire ? On ma pourtant dit qu'il fallait maximum 5 jours ouvré ! On peut même pas me contacté pour mon travail... vous n'avez aucun service client.

Réponses

Bonjour Farid,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Bouygues Télécom Business Distribution (ligne ou commande), sous les marques suivantes :
 
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.
 
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
Merci beaucoup et bonne journée.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Farid,

Le délai de réception attendu de votre carte SIM étant dépassé suite à ce qui vous a été annoncé, je vais procéder à une commande de remplacement.

La préparation et l'expédition de votre carte SIM sont prévues entre 48 à 72h ouvrées + délais postaux pour la réception.

Suite à la réception de votre nouvelle carte SIM, il est nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client pour la rendre fonctionnelle.

Le délai d'activation est de 2h au maximum. Si les services ne sont pas fonctionnels pendant cette période, redémarrer régulièrement votre mobile.

Pour plus d'informations sur l'activation depuis votre Espace Client, consultez notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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