Explications de hors forfait

Bonjour Delphine,

Après avoir vérifié votre dossier, je constate que vous possédez bien un forfait avec 50 Go d'Internet sans engagement à 7.99 € par mois.

Effectivement, en consultant votre suivi de consommation, il y a bien un hors forfait d'un montant de 9 €.
Cela correspond à des envois de SMS vers des numéros surtaxés, donc payants.

Votre forfait comprend bien les SMS en illimités, mais pas vers les numéros spéciaux.
Vous pouvez d'ailleurs retrouver le détail de ses numéros ainsi que la date d'envoi directement sur votre Espace Client.

Il suffit de vous connecter sur le site d'NRJ Mobile avec votre identifiant et votre mot de passe.
Une fois connecté, je vous invite à cliquer sur l'onglet " Suivre vos consommations" puis à consulter la partie "Synthèse" ou "Détails" selon le besoin.

Pour finir, sachez que nous proposons une option de blocage qui empêche justement les services à valeur ajoutée tel que les numéros surtaxés, les achats multimédias...
Elle coûte 1 € par mois et c'est une option sans engagement.

Vous pouvez également l'activer directement via l'Espace Client dans la rubrique " Forfaits et options puis " Gérer vos options payantes".

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client