Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

PB facture option 40 go

Anne-laure L.
Anne-laure L.

Anne-laure L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Anne-laure L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 octobre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que l'on m'a facturé 2 euros pour l'option 40 GO sur le mois de septembre. Rien avant et rien sur octobre ....
J'ai déjà 40 GO !!!!
Merci de me rembourser ces 2 euros.

Réponse

Florent M.

Florent M.

Niveau
4
6970 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Florent M.
Date
réponse
r

Bonjour Anne-Laure,

Je constate que les 2 € relatifs au mois d'essai de cette option 40 Go vous ont été régularisé sur votre facture du 10/10 puisque via cette option, votre forfait est passé à 9.99 € dans le but d'améliorer votre enveloppe Internet.

J'ai bien pris en compte votre refus pour que vous puissiez rester sur votre forfait initial. J'annule donc l'option à 2 €, celle-ci sera résiliée définitivement le 06/11 et les montants prélevés vous seront intégralement remboursés.

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.

Informations légales Plan du site Cookies CGU Service client pour sourds et malentendants Accessibilité : conformité partielle Politique de données personnelles

Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution