Bonjour Flore,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses concernant la situation.
Le délai de 15 jours est le délai maximal habituel pour le traitement de votre mobile, il est possible que ce traitement soit effectué plus rapidement.
Néanmoins, un geste commercial pourra être envisagé dès que vous aurez reçu le mobile fonctionnel et que la situation sera réglée.
Je vous invite donc à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile ou par téléphone dès que vous aurez réceptionné le mobile en retour afin que nous puissions vous proposer un geste commercial.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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