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Question en attente de réponse

bonjour une option a 2.99 euro a eu lieu sur mon forfait alors que je n'en suis pas la causse

YANNICK B.
YANNICK B.

YANNICK B.

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points

pouvez vous me dire pourquoi merci par avance

Réponses

Bonjour Yannick,

Actuellement, vous êtes sur un Forfait Woot 40 Go à 6.99 euros par mois.
Vous m 'indiquez qu'une option à 2.99 euros a été ajoutée sur votre Forfait mais je viens de vérifier et votre tarif ne change pas (6.99 euros) pour la ligne 07XXXXXX74.
Aussi, je vois que vous êtes uniquement titulaire de cette ligne, peut-être s'agit-il d'une autre ligne?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Yannick,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez pu vérifier s'il s'agissait d'une autre ligne ou simplement d'une erreur de votre part.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Yannick,

Sans réponse de votre part suite à ma relance concernant votre demande, je vais devoir malheureusement mettre fin à cet échange.

Mais sachez que nous sommes toujours joignables via l'Assistance Mobile ou nous serons ravis de vous apporter les réponses à vos questions ou en contactant le Service Client NRJ Mobile (ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures et coordonnées disponibles sur votre Espace Client ou vos contrats et factures).

Je vous souhaite un bel après-midi et un bon week-end !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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