Merci de m expliquer les sms payant sur ma facture

Bonjour Alain,

Votre facture du 28/10/2022 comporte :

• Votre abonnement remisé du 26/10 au 25/11 : 8,98€/mois
• Votre option Avantage Internet 5G - 60Go du 26/09 au 25/10 : 3€/mois
• Du hors-forfait pour un appel émis vers la France : 0,26€
• Du hors-forfait pour des SMS émis vers le Burundi : 3€

La désactivation de l'option Avantage Internet 5G - 60Go a bien été prise en compte et sera effective le 26/11/22.

Votre demande de désactivation ayant eu lieu pendant votre période d'essai, le remboursement sera effectué sur votre prochaine facture.

Je mets aussi en place une régularisation sur votre prochaine facture pour le hors-forfait de 0,26€, que j'arrondis à 1€ puisque les appels vers la France sont bien évidemment compris dans votre offre.

S'agissant d'une anomalie de facturation, j'ouvre en parallèle une demande auprès du support informatique pour éviter que cela se reproduise.

Le hors-forfait SMS ne sera pas remboursé.
Certaines applications pouvant générer l'envoi de SMS notamment vers l'étranger.
Il est aussi possible que vous ayez répondu à un SMS reçu d'un numéro étranger.

Si vous ne souhaitez plus émettre et recevoir des appels depuis et vers l'étranger, vous pouvez opter pour une option de blocage à 1€/mois disponible sur votre Espace Client.

N'hésitez pas à consulter notre FAQ pour y souscrire : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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