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Question en attente de réponse

Bonjour j'aimerais savoir pourquoi ça fait déjà plusieurs fois que NRJ me prélève 15€ sur un contrat de 9€ svp

J RUBENS N.
J RUBENS N.

J RUBENS N.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
J RUBENS N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

NRJ me prélève plus de 8€ sur ma facture.comment est ce possible ? pourquoi ?

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour J Rubens,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture datée du 27/09/2022. A ce titre et conformément à nos Conditions Générales, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur votre facture du 27/10/2022.

Aussi, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées qui sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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