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Cette question a été résolue

j'ai une carte sim que je ne peux pas utiliser, le 07 XX XX XX XX, ANNULEZ cet abonnement Cordialement

Michel J.
Michel J.

Michel J.

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je n'ai jamais pu utiliser cette carte, alors qu'on me l'a vendu pour ma montre connectée, vous pouvez vérifier aucune utilisation à ce jour!!!! ; Etant donné ces circonstences, je souhaite tout simplement, ( comme il est stipulé dans mon contrat) annuler l'abonnement fait en septembre .
Je vous souhaite une bonne et belle journée; Cordialement Michel

Bonjour Michel,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Michel,

Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai recherché le numéro indiqué dans votre demande. Toutefois, celui-ci, n'est pas présent auprès de notre opérateur.

Afin de vous proposer de refaire un point ensemble sur votre demande, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marie-Dominique,

En l'absence de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous. Avez-vous pu prendre connaissance de mon dernier message?

Bonne journée,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile

Michel J.
Michel J.

Michel J.

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oui, je vous ai même répondu en privé comme vous me le demandiez , mais en réfléchissant bien et encore et encore , je souhaite résilier ma ligne NRJ mobile au numéro ; Effectivement, j'ai acheté cette carte chez " AUCHAN" à Schweighouse H3 67, dans le rayon " téléphone " , code point vente N° 3726759001, cependant sur la ligne NRJ mobile du jour de la commande c'était le N° 0757775609, et quand j'ai " essayé d'ouvrir mes mails , le seul N° qui apparaît est le 0758854756, donc, déjà je ne sais pas lequel est le "bon"????
N° carte sim : 893326020119160916F.... je veux l'annuler merci bonne journée
cordialement

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