Cette question a été résolue
Je reviens d'un séjour en Italie et mon tel indiquait une bonne réception 4G mais pas de connexion Internet.
pas de connexion Internet mais 4 g présente
téléphonie sms OK
Bonjour Emmanuel,
Je suis navrée pour la gêne qu'a pu occasionner cette situation. J'espère que vous avez tout de même pu passer un bon séjour en Italie.
Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, nous préconisons l'activation d'une option internationale. Je vous rassure elle est gratuite. Nous proposons deux versions, mais vous trouverez davantage d'informations sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Laquelle souhaitez-vous que j'active ?
Lors de votre prochain séjour à l'étranger, je vous recommande également de vérifier que l'itinérance des données est bien active sur votre mobile. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour
Je souhaiterai activer l'option internationale avec Web.
Merci
Bonjour Emmanuel,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme que je viens d'activer l'option internationale avec web. Cette dernière sera fonctionnelle d'ici 2 à 24 heures. Pendant ce délai, pensez à redémarrer régulièrement votre mobile.
Si lors d'un prochain séjour, vous rencontrez à nouveau une absence de réseau, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de déterminer d'où provient ce dysfonctionnement.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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