Question en attente de réponse
Bonsoir, depuis quand on m'ajoute 3euros a mon contrat sans mon accord ?
On ma ajouter une option un plus dans mon contrat je n'est rien demander rien signer. j'ai une facture a 22e alors que j'étais a 19e
Réponse
Bonjour Christelle,
Suite à votre demande, je vous informe que l'option que vous évoquez a été activée sur votre ligne en accord avec l'article L-224-33 du Code de la Consommation. A ce titre, une communication par mail et/ou SMS et/ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.
Pour ma part, je vous confirme qu'elle est en cours de résiliation. Cela va prendre effet le 26/11/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Le remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Benedicte a répondu
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