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Question en attente de réponse
Pourquoi est-ce que je vois un coût supplémentaire sur mon contrat mensuel. Habituellement, c'est 13,99 € et la facture d'octobre était de 28,99 € et quand j'ai regardé le détail, il y avait des frais pour la «galerie de service» - qu'est-ce que c'est s'il vous plaît ??
Réponses
J'ai un abonnement de 5.99 euro pour quoi mois d'octobre c'est 15.99euro j'ai pas compris
Bonjour Graeme,
Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayUp" est présent sur votre ligne.
Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.
Pour mettre fin à celui-ci, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client dans l'onglet "forfaits et options" et sélectionner "gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet+), cliquer sur le bouton "Résilier vos services".
Vous pouvez également vous rendre sur https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous avez également une option Internet que l'on vous a ajoutée pour bénéficier de 50 Go supplémentaires pour 3 € par mois. Si celle-ci ne vous intéresse pas, vous avez la possibilité de la retirer de vos options sur l'Espace client.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés pour résilier ces services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Karima,
Je constate que pour vous également, un abonnement multimédia a été souscrit par mégarde. Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse apportée sur cette publication pour le résilier sur votre Espace client si besoin. Vous pouvez également consulter cette FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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