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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à appeler en Belgique depuis la france

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Merci de me dir pkoi je n'arrive pas à appeler en Belgique depuis la france?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Marie,

Suite à votre demande, je vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers la Belgique, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales.

De mon côté, je viens de vous activer celle avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data et pouvant s'élever à plusieurs milliers d'euros si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer.

De plus, je vous préconise de prendre connaissance de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20221020_BDT_WEB_SL_A... (page 4) car les usages depuis la France vers la Belgique ne sont pas compris dans votre forfait.

Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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