Question en attente de réponse
Forfait ne marche pasvous m’avez prélevé 41€ je ne peux pas apelai rien merci de me remettre ma ligne car elle marche
Voilà le forfait de ma fille a eu du retard pour le paiement vous avez prélevé 41 € ça fait deux mois qu’elle n’a pas de forfait elle ne peut pas utiliser son forfait donc vous me faites payer un forfait que je ne peux pas utiliser vous voyez très bien qu’il y a zéro appelle zéro message zéro Internet donc à ce jour vous voulez que je vous règle encore 25 € je voudrais que vous remettiez la ligne à ma fille car je paye deux mois gratuit car il n’y a aucune utilisation de la ligne elle ne peut pas utiliser la ligne ne fonctionne pas merci de Remettre à jour ce dossier car cela commence à me gonfler je vais porter plainte
Réponses
Bonjour Erika,
Je constate effectivement qu'une suspension est en place sur la ligne de votre fille suite à un incident de paiement.
Cette dernière empêche l'utilisation des SMS et d'internet, les appels sont donc toujours fonctionnels. Je constate d'ailleurs que sur le mois précédent et celui en cours des utilisations sont réalisées sur ce service.
Etant donné que le prélèvement du 17 octobre n'a pas été rejeté, la remise en service du contrat est prévue à demain. Je recommande donc de redémarrer régulièrement le mobile afin que les services soient à nouveau fonctionnels.
Est-ce qu'une modification de la date de prélèvement contre une facturation de 5 € pourrait vous éviter les rejets et ainsi les suspensions ?
J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Erika,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Plus de connexion internet depuis la dernière mise à jour IOS 17.4.1 (IPHONE 12 mini)
Depuis la dernière mise à jour de mon Iphone 12 mini (IOS 17.4.1), je n'ai plus d'accès à internet, hors réseau Wifi, ni la possibilité d'envoyer ou recevoir des mms, en dépit... -
Réception de SMS depuis la Nouvelle Calédonie
Bonjour, J'ai basculé d'un autre opérateur vers Auchan Télécom pour pouvoir bénéficier de l'option forfait bloqué. Aujourd’hui je suis résidant en Nouvelle Calédonie et je... -
Connexion data aux USA
Bonjour, comme les clients précédents, j'ai souscrit à l'option 3Go USA mais il est impossible de se connecter à un réseau, T- Mobile ou autre. J'ai effectué les manipulations...
-
-
