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Question en attente de réponse

Activation d'une option à 3 euros par mois sans mon consentement

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

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Bonjour,

J'ai été débitée de 3 euros supplémentaires sur ma facture parce qu'une option a été cochée sans information préalable ! En cherchant un peu, j'ai vu qu'une communication aurait été faite mais que je n'ai jamais reçu, c'est clairement de l'abus, vous ne demandez pas le consentement de vos clients, sérieusement ? J'attends un remboursement immédiat de ces 3 euros pour une option 5G que je n'ai jamais demandé ! Jamais vu ça ! Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Réponse

Bonjour Christelle,

Comme vous l'indiquez, vous avez bien reçu une communication pour vous en informer. Également, en plus du SMS, vous avez reçu un courrier et un mail vous en informant.

Je constate que vous avez résilié l'option sur votre Espace Client. L'option se désactivera le 27 novembre, prochain jour de renouvellement de votre forfait.

Et il y aura une régularisation de l'option sur la facture éditée à partir du 27 novembre.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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