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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis actuellement en voyage au Brésil et je n'ai plus accès à un réseau mobile. L'activation de l'option internationale n'apparaît pas dans mon espace client. Pouvez-vous l'activer avec WEB ? Il n'y a pas de communications ni d'internet depuis le Brésil compris dans mon forfait, quelles sont les options supplémentaires qu'il est possible de souscrire pour pouvoir communiquer depuis ce pays ?
Bonjour Tristan,
Etant donné que nous n'avons pas d'accord avec le Brésil, nous n'avons aucune option ou recharge incluant les utilisations depuis ce pays. Ainsi, toutes vos consommations passeront en hors forfait.
Depuis cette destination, le Giga est facturé 15 400 €. Ainsi, je vous recommande l'option internationale blocage web qui vous empêchera un hors forfait au niveau d'internet.
Souhaitez-vous que je la mette en place ?
Voici le reste des tarifs appliqués depuis cette destination :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Anastasie,
Merci beaucoup pour votre réponse détaillée. Dans ce cas je souhaiterais effectivement que vous débloquiez l'option internationale avec blocage web.
Bien cordialement,
Tristan
Bonjour Tristan,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que ma réponse ait pu répondre pleinement à vos attentes.
Je vous confirme que je viens d'activer l'option internationale blocage web sur votre contrat. Ce service sera fonctionnel d'ici 48 heures maximum étant donné que vous êtes déjà à l'étranger. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile durant ce délai.
Je vous souhaite encore un bon séjour au Brésil et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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