Question en attente de réponse
Facture n’est pas conforme
Bonjour
Ma facture est à 13,99 au lieu de 3,99. Sur le détail de ma facture est marquée remise en service or je n’ai jamais arrêté min abonnement. J’ai bloqué ce payement en attendant une réponse de votre part. Merci
Roya Rouchon
Réponse
Bonjour Roya,
Votre facture du 8 août n'a pas pu être prélevée. Il y a eu un rejet de celle-ci le 2 septembre, qui a pour motif "contestation débiteur". Au vu du motif de rejet, je vous invite à faire le point avec votre banque. Même si vous avez bloqué vous-même le paiement de manière momentanée, cela engendre un rejet si le prélèvement ne peut se faire.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10 €, ce qui explique votre dernière facture. Ces frais font suite au règlement par carte bancaire du 5 septembre. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.
Je constate, que votre facture du 7 octobre a été rejetée le 1er novembre pour le même motif. Vous l'avez régularisé le 2 novembre par carte bancaire. Par conséquent, votre prochaine facture comportera aussi les frais de remise en service.
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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