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Question en attente de réponse

Je n arrive pas à contacter le service technique

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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points

Bonjour,
Je n arrive pas à contacter le service technique.
Je ne reçois pas et ne peux passer d appels depuis dimanche. Merci de me contacter sur mon fixe 09******45.
Cordialement,
Nathalie S******E

Réponses

Bonjour Nathalie,

Je suis navré d'apprendre que votre ligne ne fonctionne pas de manière optimale.

Pouvez-vous tenter d'éteindre et rallumer le téléphone puis vérifier si l'anomalie persiste ?

Un test d'une autre carte sim dans votre mobile permettrai également de vérifier s'il s'agit bien d'un problème de réseau.

Je note néanmoins votre numéro de rappel pour notre support technique.
Dans l'attente de votre retour,

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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J ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone, enlever et remis la carte sim.
J ai réussi à passer un appel puis de nouveau impossible d appeler ou de recevoir un appel.
Cela depuis dimanche.
Je n ai pas d autre carte sim.
Impossible de contacter le service technique au 0969360200 le message ne donne pas la possibilité d avoir quelqu un, juste des réponses vocales.
Merci de m aider.

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma réponse.
Merci de me contacter pour résoudre mon problème.
Je peux envoyer et recevoir un SMS mais ne peut pas appeler ou recevoir des appels.
J ai éteint plusieurs fois mon téléphone, enlever et remis ma carte sim, essayer sur un autre téléphone. Toujours pareil, j ai pu passer un appel puis après plus rien ça ne fonctionne plus.
Comment contacter quelqu un de votre service technique pour résoudre ce problème ?
Cordialement,
Nathalie S******E

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour ce retour complet, dans le cadre votre panne, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À titre informatif, votre offre ne comprend pas le service client par téléphone. Raison pour laquelle vous n'êtes pas en mesure de joindre le support technique via le numéro 09 indiqué plus tôt.

Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger).

Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Bonjour Nathalie,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 02/11? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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