Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'ai reçu un message car j'ai atteint mon seuil de consommation en haut débit, je viens de regarder mon compte ça n est pourtant pas le cas, pouvez-vous rétablir mon débit Web dans la journée. Eryn
Bonjour Eryn,
Votre connexion internet est ralentit depuis le 01/11. En effet, votre enveloppe internet a été entièrement consommée.
Vous avez la possibilité de rétablir votre connexion internet une fois votre enveloppe data entièrement atteinte.
Le rétablissement de votre débit web est possible depuis votre espace client, ou en réponse au SMS envoyé lors que la consommation complète de vos 40Go.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Ce rétablissement est facturé 20€ et le montant sera prélevé sur votre prochaine facture.
Le débit web rétabli aura la même quantité que l’enveloppe internet initiale de votre offre, soit 40Go vous concernant.
Votre offre se renouvelle le 21 de chaque mois.
Si lors de votre prochaine date de renouvellement de forfait vous n’avez pas utilisé la totalité de votre nouvelle enveloppe internet, le restant sera perdu.
À savoir que le rétablissement de débit est possible plusieurs fois entre deux dates de renouvellement d’offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, ma ligne a suspendu par erreur, que je dois faire, j'attends votre réponse merci
Bonjour Tariq,
Sur votre ligne, je visualise deux types de suspensions en place.
Le 02/11, votre ligne a été suspendue partiellement suite au rejet de prélèvement de votre banque et une suspension a été validée sur votre espace client.
Je me suis permis de lever la suspension mise en place par erreur depuis votre espace client. Cependant, je vous invite à régler la facture rejetée.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.