Bonjour Catherine,
Je regrette la gêne occasionnée par la perte de vos services.
Je comprends tout à fait votre ressenti dans le cadre de la modification du réseau utilisé.
Dans le contexte de votre zone géographique, le réseau Orange a été sélectionné pour vous permettre de bénéficier de la meilleure couverture possible au quotidien.
Nous avons été informés de travaux sur le réseau Orange dans votre secteur, dans ce contexte, notre support vous a proposé le passage temporaire vers le réseau Bouygues Telecom.
D'après nos informations, un retour à la normale est prévu sous peu. Il sera nécessaire de patienter encore un peu. Le réseau Bouygues Telecom devrait malgré tout vous permettre de bénéficier d'une couverture le temps de la maintenance.
En espérant que ce retour vous permettra de mieux comprendre les raisons derrière ces modifications temporaires.
Concernant le geste commercial, il conviendra de revenir vers nous une fois l'anomalie résolue.
Excellente journée, nous restons disponibles.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.