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Question en attente de réponse
je n'ai rien changer à mon forfait de départ, merci de le remettre comme à l'origine de mon contrat
Réponses
Bonjour Augusta,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je ne constate aucune modification récente sur votre contrat qui pourrait expliquer cette situation.
Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, nous préconisons l'activation d'une option internationale. Je vous rassure, elle est gratuite.
Je viens donc d'activer la version blocage web, celle-ci vous permet d'accéder à vos 3 Go d'internet en Europe et DOM et au-delà vous êtes bloqué afin d'éviter un hors forfait.
L'activation prend entre 2 à 24 heures (48 heures si vous êtes à l'étranger. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile durant ce délai. Si d'ici samedi, vous ne parvenez toujours pas à appeler depuis la Belgique vers la France, n'hésitez pas à revenir vers nous.
J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Augusta,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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