Bonjour Augusta,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je ne constate aucune modification récente sur votre contrat qui pourrait expliquer cette situation.
Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, nous préconisons l'activation d'une option internationale. Je vous rassure, elle est gratuite.
Je viens donc d'activer la version blocage web, celle-ci vous permet d'accéder à vos 3 Go d'internet en Europe et DOM et au-delà vous êtes bloqué afin d'éviter un hors forfait.
L'activation prend entre 2 à 24 heures (48 heures si vous êtes à l'étranger. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile durant ce délai. Si d'ici samedi, vous ne parvenez toujours pas à appeler depuis la Belgique vers la France, n'hésitez pas à revenir vers nous.
J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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