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Question en attente de réponse

Bonjour, je voudrais résilier mon abonnement ça fait deux mois que je n'ai pas utilisé mais vous me facturer toujours

Maroua M.
Maroua M.

Maroua M.

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points

Bonjour
J'ai perdu ma carte sim ça fait deux mois, je voudrais la résilier, parce que vous me facturer toujours malgré que je ne l'utilise pas
Merci de votre réponse

Réponse

Bonjour Maroua,

Pour information, la suspension de votre ligne ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement. La suspension permet de sécuriser votre ligne pour permettre l'acheminement en toute sécurité de votre nouvelle carte SIM. La suspension permet de réactiver la ligne à n'importe quel moment et c'est pourquoi la facture ne s'interrompt pas.

Pour vous apporter satisfaction, je vous envoie un mail pour vérifier le numéro de votre ligne.

A tout de suite par mail.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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