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Question en attente de réponse

Facture avec le mauvais numéro

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

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Bonjour,
Lorsque je clique sur la facture détaillé je n'ai pas accès au bon numéro de facture et au montant prélevé sur mon compte 6.6euros alors que c'est indiqué 5.99 euros, rien de flagrant mais cela indique qu'il y a bien un problème.
Le numéro est le 07xxxxxxx alors que je clique bien sur l'information de facture du 06xxxxxxxx, j'ai un compte sur Auchan télécom qui commence par 0695 et un compte sur NRJ mobile qui commence par 0769
Merci de m'envoyer effectivement les deux facture et de m'expliquer la différence de prix?? En vous remerciant. Bien cordialement

Réponse

Bonjour Delphine,

Vous avez bien 2 lignes distinctes, pour deux utilisateurs différents. Votre Login est notifié principalement pour la ligne 0769.

Concernant vos factures, je vous les joins directement par mail. La différence est liée à un appel vers un numéro surtaxé pour 0.61 €. Le montant s'il n'y a plus de dépassement sera bien à 5.99 € pour la ligne 0695.

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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