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Question en attente de réponse

pourquoi je n ai toujours pas accès à mes factures

JEAN PHILIPPE F.
JEAN PHILIPPE F.

JEAN PHILIPPE F.

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Je suis le titulaire et utilisateur de la ligne. je n'ai pas accès à mes factures. Mon épouse reçoit la notification de réception des factures sur sa boite mail, mais n'y a pas accès non plus. Comme je vous l'ai déjà expliqué, j'ai simplement souscrit le forfait. Si ce n'est pas moi le titulaire je ne comprends pas, d'autant que je paye les factures . vous me dites qu'il faut me rapprocher du titulaire. Alors qui est le titulaire de ma ligne ? s'il y a nécessité à vous transmettre un courrier merci de m'indiquer une adresse postale ou mail pour résoudre ce problème, ou de me donner l'accès complet à mon dossier .
PS : Il s'agit là de la 3eme demande
Cordialement

Réponse

Bonjour Jean-Philippe,

Après vérification, l’accès à l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès aux factures.

Lors de l’ouverture de la ligne mobile, votre épouse a été indiquée en tant que titulaire. Vous êtes notifié en tant qu’utilisateur uniquement de cette ligne.

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre épouse afin qu’elle puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.

Lorsque vous déclarez votre adresse mail en identifiant, la connexion se fait uniquement par le site Internet. De ce fait, Mme FOURNEL doit effectuer sa connexion depuis le site Internet en indiquant son adresse mail en identifiant et le mot de passe concerné.

Elle pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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