Bonjour Jean-Philippe,
Après vérification, l’accès à l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès aux factures.
Lors de l’ouverture de la ligne mobile, votre épouse a été indiquée en tant que titulaire. Vous êtes notifié en tant qu’utilisateur uniquement de cette ligne.
Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre épouse afin qu’elle puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.
Lorsque vous déclarez votre adresse mail en identifiant, la connexion se fait uniquement par le site Internet. De ce fait, Mme FOURNEL doit effectuer sa connexion depuis le site Internet en indiquant son adresse mail en identifiant et le mot de passe concerné.
Elle pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client