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Question en attente de réponse

Mot de passe pour mon compte NRJ mobile impossible d'accéder à ma facture

Christophe F.
Christophe F.

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Bonjour,
J'ai résilié il y a quelques jours NRJ mobile suite à un problème de facturation. De soi-disant achats internet que j'ai jamais fait, un abonnement de jeu ils m'ont dit via twitter. Bref, je voudrais accéder à mon espace client histoire de payer ma dernière facture mais j'ai perdu mon mot de passe. J'essaye de joindre un conseiller au 09 69 36 02 00 ou demander un rappel mais sois je tombe sur une messagerie vocale qui raccroche au bout de quelques minutes, sois je suis dirigé vers ce site. Bref je ne sais pas comment faire. J'ai pourtant donné mon adresse mail personnelle comme messagerie de contact mais je ne reçois pas de code confidentiel. Je suis un peu perdu car je voudrais consulter mes factures avant d'autoriser le paiement. Merci d'avance NRJ mobile de me recontacter.

Réponses

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Le Service Client CDiscount Mobile n'est pas joignable par téléphone.
Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h sur l'Assistance Mobile, Twitter, Messenger et par courrier postal.

Concernant votre connexion à l'Espace Client, il est important de noter qu'une fois votre ligne résiliée, votre numéro de mobile n'est plus reconnu comme identifiant.
C'est votre adresse mail qu'il faut indiquer dans la case "identifiant", vu que celle-ci vous permet un accès pendant 12 mois suivant la résiliation.

Afin de pouvoir réinitialiser votre code confidentiel, je vous recontacte de suite par message privé.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Karim E.
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Karim E.

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Bonjour Christophe,

Suite à votre réponse sur Twitter, je viens de vous renvoyer un code confidentiel temporaire.

Je me permet de vous demander que l'on continue notre échange via Twitter.

Cet échange via l'Assistance Mobile sera donc clos.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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